Sigma base
processen
Rits je klant aan het interne proces
Spronk, W. | Verstijnen, V.
Sigma, 2018
Een standaard klanttevredenheidsonderzoek (KTO) geeft over het algemeen weinig houvast om de wensen en behoeften van de klant écht te begrijpen. Een KTO biedt de klant weliswaar een podium om zich uit te laten over wat hij van het product of de dienst van je organisatie vindt, maar het geeft alleen een globaal idee van zijn verwachtingen en tevredenheid. Met het in beeld brengen van een klantreis worden de wensen en verwachtingen van de klant wél helder.
Deze auteur publiceerde ook
Spronk, W. | Verstijnen, V. | 2018
Downloads: 7
processen
Spronk, W. | 2011
Downloads: 250
Algemeen
Anderen downloaden ook deze publicaties
Schruijer, S.G.L. | Vansina, L.S. | 2007
Downloads: 3
analyse
- | 2012
Downloads:
Management accounting &am...
Claes, dr. P.C.M. | 2009
Downloads:
Management accounting &am...
Rovers, drs. M.C. | Steenbergen RC, ir. J. | 2008
Downloads:
Financial accounting en v...
Steenbergen RC, ir. J. | Vries, drs. A. de | 2011
Downloads:
Ontwikkeling financiële f...
Dankers-van der Spek, M. | 2009
Downloads: 60
model
Buis RA, drs. A. | Lasance, A. | 2014
Downloads:
Informatiemanagement
Kaplan, S. | Sawhney, M. | 2000
Downloads:
analyse
Stertefeld, T. | Wilderom, C.P.M. | Wouters, M.J.F. | 2009
Downloads:
verdieping
Mogendorff, D.M. | Strikwerda, J. | 2007
Downloads:
verdieping