Sigma base
processen
Rits je klant aan het interne proces
Spronk, W. | Verstijnen, V.
Sigma, 2018
Een standaard klanttevredenheidsonderzoek (KTO) geeft over het algemeen weinig houvast om de wensen en behoeften van de klant écht te begrijpen. Een KTO biedt de klant weliswaar een podium om zich uit te laten over wat hij van het product of de dienst van je organisatie vindt, maar het geeft alleen een globaal idee van zijn verwachtingen en tevredenheid. Met het in beeld brengen van een klantreis worden de wensen en verwachtingen van de klant wél helder.
Deze auteur publiceerde ook
Spronk, W. | Verstijnen, V. | 2018
Downloads: 3
processen
Spronk, W. | 2011
Downloads: 250
Algemeen
Anderen downloaden ook deze publicaties
Jonker, J. | Witte, M.C. de | 2013
Downloads: 32
analyse
Kieft RA, drs. R.M. | 2010
Downloads:
Management accounting &am...
Wal RA, drs. R. van der | 1990
Downloads: 104
Management accounting &am...
Vries, drs. J.G.M. de | 2018
Downloads:
Financiering en treasury
R.M. Kieft RA | 2018
Downloads:
Organisatie en processen
R.M. Kieft RA | 2018
Downloads:
Ontwikkeling financiële f...
R.M. Kieft RA | 2018
Downloads:
Governance, risk en compl...
Bottemanne, G. | 2014
Downloads:
ICT-sector
Vries, drs. J.G.M. de | 2015
Downloads:
Financiering en treasury
Kieft, drs. R. | 2015
Downloads:
Financiering en treasury