Thuiszorgorganisatie Buurtzorg, onlangs door Effectory gekozen tot Beste Werkgever van 2011, scoort al geruime tijd de hoogste cliënttevredenheid in haar sector. Buurtzorg is het snelst groeiende bedrijf van Nederland. Eind 2011 bestaat het bedrijf vijf jaar en heeft 25.000 cliënten, maar Jos de Blok, oprichter en directeur, heeft nog nooit een klacht gekregen. "Als cliënten ergens niet tevreden over zijn, dan lossen ze dat gewoon met hun wijkverpleegkundige op. Die zien ze bijna iedere dag, en ze hebben bovendien haar of zijn telefoonnummer zodat ze in geval van calamiteiten kunnen bellen. Onze cliënten bellen niet naar een call center waar iemand die ze niet kennen de telefoon opneemt. Ze hebben rechtstreeks contact met de persoon die hen kan helpen."
Hoogopgeleide verpleegkundigen werken in kleine zelfsturende teams. De teams werken voor een groep cliënten in een bepaald gebied, waarbij iedere verpleegkundige de eindverantwoordelijkheid heeft over gemiddeld zo'n vijf à zes cliënten. In plaats van te kijken op welke zorg een cliënt recht heeft, kijken de medewerkers van Buurtzorg welke zorg nodig is om de cliënt optimaal te steunen in zijn zelfredzaamheid. Er vindt regelmatig teamoverleg plaats. Deze vergaderingen zijn cruciaal voor het kwaliteitssysteem van Buurtzorg en gelden vooral als reflectiemoment. 60 procent van de medewerkers heeft een HBO-opleiding genoten. Een vereiste als je medewerkers veel zelfstandigheid geeft.
Hoe al deze maatregelen om de kwaliteit te verbeteren tegelijkertijd leiden tot een financieel gezonde organisatie, vertelt Jos de Blok op 9 november op het KIZ-congres.
nieuws
Buurtzorg stelt autonomie medewerkers centraal
Terwijl veel thuiszorgorganisaties moeite hebben financieel rond te komen en de publieke opinie over de sector niet al te best is, kan Buurtzorg zich aan de malaise onttrekken.
Overzicht
Aanmelden voor
Wekelijks nieuws en tips voor kwaliteitsprofessionals.
Klik hier voor een gratis abonnement.
Klik hier voor een gratis abonnement.