Sigmabase homepage

Als we naar een organisatie kijken, kunnen we daarin een soort 'leefwereld' zien. Een werkelijke wereld, waarin we doceren of verplegen, kunnen lachen en huilen. Een wereld dus, vol werkwoorden.

Om er voor te zorgen dat ons werk in die leefwereld goed verloopt, hebben we om deze wereld heen een wereld gecreëerd die we systeemwereld zouden kunnen noemen. Hierin beschrijven we - via procedures en protocollen, via beleid en prestatieindicatoren - hoe er in de leefwereld gewerkt moet worden en waar we op sturen.
De gedachte daarachter is dat wanneer we die systeemwereld helemaal 'af' krijgen, dat dan in de leefwereld de goede dingen gedaan worden en dat we dan bereiken waarvoor we bestaan. De bedoeling van onze organisatie.

De denkrichting loopt daarmee van buiten naar binnen.

Nu is het interessante dat de meest succesvolle ondernemingen - maar ook grote leiders - precies andersom denken. In alles wat ze doen, starten zij vanuit de bedoeling. Daaromheen organiseren ze een krachtige leefwereld en - ondersteunend daaraan - richten ze een systeemwereld in, die ook ondersteunend blijft.

Zij volgen de pijl van binnen naar buiten en bereiken daarmee een hogere klantwaardering, een betere medewerkerstevredenheid en veel betere financiële resultaten.

Waarom blijven we het dan stug vol houden om te sturen vanuit de systeemwereld?

Wouter Hart is directeur inhoudelijke ontwikkeling bij ZIN in werk (http://www.zininwerk.nl/) en organisatieadviseur bij BrainShare (http://www.brainshare.nl/). Momenteel schrijft hij aan zijn tweede boek onder de werktitel: ‘De mythe van de beheersbaarheid'. Deze column is een fragment uit dit boek.