Sigmabase homepage

Ik heb er iets te vroeg kennis mee gemaakt en vind als gevolg daarvan iets met ook maar een lichte koffiesmaak erg vies. Nu bevalt een leven zonder koffie me op zich prima, maar het wordt me wel moeilijk gemaakt door de fabrikanten van koffieapparaten in veel bedrijven. Het probleem daarbij is namelijk dat er zeer regelmatig een koffiesmaakje in de thee zit omdat ze gebruik maken van dezelfde leiding. Misschien niet sterk genoeg om te proeven voor een gemiddelde Nederlander, maar ruim genoeg voor iemand die als jongetje van vijf...

Nu doe ik al een aantal jaren onderzoek naar organisaties die heel erg goed presteren en wat mij opvalt is dat deze organisaties vrijwel altijd juist maar één functie vervullen. Ze maken óf koffie óf thee en weerstaan de uitdaging om in één BV zowel koffie als thee te maken.

Het is vanuit (kosten)efficiëncy misschien verleidelijk om één organisatie meerdere functies te laten vervullen, omdat (en dat woord mag best tweeledig worden opgevat) de 'leiding' er toch al is. Maar hoe zit dat met de vermenging van koffie en thee in uw organisatie?

Hoe kan een gemeente ooit excelleren met al die compleet verschillende producten? Zeker in een veld met steeds veranderende eisen en steeds meer digitale mogelijkheden en eisen om mee te werken? Hoe zit dat met ziekenhuizen, of grote maatschappelijke instellingen?

Een allrounder in het schaatsen zal zich in het jaar van de Olympische Spelen moeten specialiseren op één soort spiergebruik, techniek en conditieopbouw. Een tienkamper in de atletiek zal nooit een onderdeel winnen tussen de specialisten.

Organisaties die excelleren leiden alles in hun bedrijfsvoering af van de ene functie die ze vervullen. Ze kunnen de vraag van de klant echt leren kennen en begrijpen wat dan als echt wezenlijk wordt ervaren in de waardecreatie. Op basis dáárvan wordt er een logische ondersteunende bedrijfsvoering ingericht die de waardecreatie voor de klant als ankerpunt heeft en niet 'best-practises', of 'Externe kwaliteitsmodellen'.

Hoeveel functies vervult uw organisatie en waar vervuilt de koffie misschien onbedoeld de thee?

Wouter Hart is auteur van 'Verdaaide organisaties' het ‘Best verkochte boek van de afgelopen maand' (Managementboek.nl)
Wouter Hart is directeur inhoudelijke ontwikkeling bij ZIN in werk (http://www.zininwerk.nl/) en organisatieadviseur bij BrainShare (http://www.brainshare.nl/).