Sigmabase homepage

De grondgedachte van 'Verdraaide organisaties' gaat er over dat professionals tussen twee krachten in staan: een situatie in het hier en nu dat een appél doet, en een systeemwereld die iets vindt van dat hier en nu (hoe moet er gewerkt worden, hoeveel mag het kosten et cetera) maar dat unieke hier en nu nooit heeft gekend.

In middelmatige organisaties - zeker wanneer er een onveilige cultuur heerst - zal vooral de systeemwereld gevolgd worden. In excellerende organisaties wordt in die gevallen juist bijna altijd de unieke klantvraag gevolgd.

Het fundamentele verschil tussen deze twee benaderingen is dat het werken vanuit de systeemwereld bestaat uit het aan een rijgen van allerlei extere referentiepunten, waaraan de organisatie als geheel én de professional moet ontlenen wat goed en wat fout is.

In het geval van de organisatie als geheel uit zich dat in het voldoen aan ISO, INK of HKZ - zonder zelf te snappen hoe kwaliteit nu werkelijk tot stand komt. Bij het binnenhalen van best practises, lean, Prince II of welke andere instrumentele oplossing dan ook, uit zich dat doordat al deze prachtige hulpmiddelen eindigen in bureaucratische puisten waar veel weerstand tegen ontstaat.

In het geval van de professional uit zich dat doordat deze voor alles een regel, beleid of een protocol heeft - en er naar verloop van tijd ook om gaat vragen en niet meer in staat is zonder die protocollen te denken of te functioneren.

Dé succesfactor van iedere high performance organisatie gaat over precies de tegenovergestelde dynamiek. Ze laten zich niet leiden door externe referentiepunten maar ontwikkelen een eigen intern kompas, vanuit de vraag hoe klantwaarde tot stand komt. Ze vinden als het ware de bedrijfskunde opnieuw uit. Niet vooral en per sé omdat iedere organisatie zo uniek is, maar wel omdat juist een zelf ontwikkeld kompas er toe bijdraagt dat zaken logisch en eenvoudig blijven en dicht bij de uiteindelijke bedoeling.

In mijn eerste baan als kwaliteitsfunctionaris kreeg ik de opdracht om de organisatie naar certificering te leiden. Ik heb daar 'ja' op gezegd op voorwaarde dat ik geen opleiding zou hoeven volgen tot kwaliteitsmanager of er externe criteria bij te halen. Dat was akkoord. Na een jaar lang luisteren naar de klant en de professionals en regelen wat zij nodig hadden om te excelleren, heb ik de kwaliteitscriteria er bij gepakt. Een waardevolle aanvulling omdat ik een paar zaken over het hoofd had gezien.

We behaalden onze certificering, en de uitvoerende medewerkers waren tegelijkertijd blij met de kwaliteitshandboeken. Een combinatie die ik daarna niet vaak ben tegen gekomen...

Hoe draagt u bij aan het ontwikkelen van het interne kompas in uw organisatie?


Wouter Hart is auteur van het boek 'Verdraaide organisaties', dat hij schreef samen met Marius Buiting. Het boek staat al maanden in de top van meest verkochte managementboeken in Nederland.

Wouter Hart is een van de key-note sprekers tijdens het Nationaal Kwaliteitscongres op 30 mei a.s. in Burgers' Zoo, Arnhem. Op het Congres zal hij meer vertellen over het gedachtegoed van 'Verdraaide organisaties'. Mis het niet!

Voor meer informatie over het congres en aanmelden ga naar: http://www.sigmaonline.nl/kwaliteitscongres.