Sigmabase homepage

Praktische inzichten
Wie een Gemba walk goed uitvoert, kan veel praktische inzichten opdoen, niet alleen over wat er feitelijk gebeurt op de werkvloer. Je ervaart ook uit de eerste hand hoe werknemers:
- hun werk (proces, functie, afdeling) ervaren;
- waarom ze het zo belangrijk vinden voor het organisatieresultaat;  
- protocollen uitvoeren;
- problemen identificeren en oplossen.                                          

De juiste vragen stellen
Het kunnen stellen van de juiste vragen om inzicht te krijgen in hoe het werk feitelijk wordt gedaan, is zeer bepalend voor het slagen van de Gemba walk. Focus je vragen op onderwerpen als:
- wat is het doel van deze handeling (proces, functie,werk)?
- hoe weet je dat je effectief bezig bent?
- wanneer spreek je van een 'succesvolle werkdag'?  
- waarom is deze manier van werken de juiste?  
- hoe ontstaan storingen en verspillingen?                                    

Veel in de organisatie is het niet direct zichtbaar of meetbaar, maar met een Gemba walk krijg je toch een indruk van wat er zich onder de oppervlakte afspeelt.

Respect voor de werknemer is essentieel
Het is allesbehalve een kwestie van alleen maar goed opletten en vragen stellen. Een Gemba walk valt of staat met de vaardigheid zich op de juiste manier te verhouden met de mensen op de werkvloer. Respect is een eerste vereiste en dat geldt met name voor het stellen van vragen. Niemand is bereid met open vizier problemen te bespreken als je erop uit bent te controleren of een schuldige te zoeken.                                                   

Werknemersontwikkeling
Een belangrijk leerdoel bij werknemersontwikkeling is het bijbrengen van kritisch denken. De bedoeling van een Gemba walk is daarom ook dat het je nieuwe ideeën gaat leveren over wat werknemers nodig hebben aan training en begeleiding.

Vraag daarom:
- wat doe je als er een probleem opduikt?
- welke maatregelen heb je geprobeerd?
- welke nieuwe maatregelen ga je nemen?
- hoe test je de uitkomsten?
- wat heb je allemaal nodig om problemen op te lossen;
- zijn die hulpbronnen aanwezig?           

Advies
Bijna altijd zullen Gemba walks aanwijzingen opleveren over verbetermogelijkheden, ook wat betreft samenwerking tussen afdelingen. Raadzaam is het daarom om periodiek je te laten vergezellen door werknemers van de belangrijkste afdelingen.             

Bron: Quality Progress                    

Kijk ook op youtube.com/watch?v=lt6uDJC_FVo (Leadership Trough Gemba Walking)

Leestip
Gemba KAIZEN
De toepassing van kaizen op de werkvloer
Masaaki Imai