Omdat ICT zich nu snel ontwikkelt, worden er ook steeds meer data en rapporten gegenereerd. De tools om ze in onderlinge samenhang te interpreteren ontbreken echter, vaak ook omdat er sprake is van een lappendeken van prestatiemanagementsystemen.
1. Consistente KPI's
Een prestatiemanagementsysteem hoeft niet alles te meten wat er te meten valt, maar focust op de belangrijkste key performance indicators (KPI's) van een bepaald organisatieaspect. Deze verzameling kengetallen dient als een gemeenschappelijke taal, dus als leidraad voor het nemen van beslissingen. Een belangrijk vereiste is dus het scheppen van consensus over deze taal.
2. Data-taxonomie
Zijn de KPI's eenmaal geformuleerd, dan worden ze in een hiërarchische ordening samengebracht in een classificatiesysteem met een consistente informatie-architectuur en gestandaardiseerde, organisatiebreed gedeelde definities. Pas dan ontstaat voor de gebruiker van het systeem 'de enige, echte waarheid', waarmee hij de dingen eenduidig en helder kan interpreteren.
3. Integrated Management Reporting
Bij Integrated Reporting Systems (IR-systems) (theiirc.org) gaat het om een gestandaardiseerde verslagleggingsstructuur van historische en voorspellende data, die in samenhang met elkaar prestaties in beeld brengen op gebieden als financiën, operationele bedrijfsvoering en personeel.
4. Gebruiksvriendelijke dashboards
Een dashboard is een stuurinstrument, dat in de allereerste plaats gebruiksvriendelijk moet zijn om de executive te kunnen laten focussen op wat nu op dit moment echt belangrijk is en of koersbijstelling nodig is.
5. Realtime business analytics
Een prestatiemanagementsysteem dient direct toegankelijk te zijn om gegevens te raadplegen en snel te reageren. Steeds vaker gebruiken organisaties Big Data analysetechnieken (bijvoorbeeld voor klanttransactiegegevens in de retail) voor prestatieverbetering. Nuttig is het om in het systeem Frequently Asked Questions (FAQ's) op te nemen.
Bron: bcgperspectives.com
nieuws
5 principes van prestatiemanagement
Chief Financial Officers hebben steeds meer verantwoordelijkheden op zich moeten nemen. Helaas kunnen ze vaak niet steunen op goed functionerende prestatiemanagementsystemen die een juist beeld geven van prestaties en inspanningen op afzonderlijke organisatiegebieden. Volgens de Boston Consulting Group ontbreekt een holistisch, samenhangend perspectief en zijn er vijf voorwaarden om dit perspectief te creëren.
Overzicht
Aanmelden voor
Wekelijks nieuws en tips voor kwaliteitsprofessionals.
Klik hier voor een gratis abonnement.
Klik hier voor een gratis abonnement.