Sigmabase homepage

Zelf was ik van mening dat we dit aan ons zelf te wijten hebben omdat we niet tijdig en krachtig genoeg hebben aangesloten bij de beweging naar duurzaamheid en maatschappelijk verantwoord ondernemen. Spijtig, omdat ik er nog altijd van overtuigd ben dat het instrumentarium van de kwaliteitsmanagement, van grote waarde kan zijn bij die bewegingen. Zowel als het gaat of ging bij het opgang brengen van de beweging (dat hebben we immers ook met de aandacht voor kwaliteitsmanagement gedaan), als om de methoden en technieken die de kwaliteitsbeweging al vele decennia lang en over een breed front heeft ontwikkeld. Jammer, de boot gemist en elders wordt het wiel opnieuw uitgevonden.

Hoe verrast was ik dan ook dat ik eerst werd uitgenodigd door BNN om iets te komen zeggen over procesmanagement - wat uiteindelijk uitdraaide op het onderwerp kwaliteitsmanagement. Kort daarop was er de uitnodiging voor een businessclub in de Achterhoek om te komen vertellen over kwaliteitsmanagement in de 21e eeuw. Daarna vroeg het UWV om nog weer eens mee te denken over de verdere implementatie van de kwaliteitsvisie die ik een paar jaar geleden samen met Kees Ahaus met ze had mogen ontwikkelen. Vervolgens wilden de middelgrote en kleinere accountantskantoren eens komen praten over een kwaliteitsproject in hun sector. En toen kwam het bericht dat de NNK de persoonscertificatie bijna op de rails heeft en liet Universiteit Nyerode weten dat ze samen met Vakmedianet/Sigma een collegereeks over kwaliteit willen op zetten.
Dit is enkel mijn waarneming in drie maanden tijd. Anderen zullen vast vergelijkbare initiatieven hebben gezien.

Kwaliteitsmanagement lijkt een comeback te maken. En niet alleen in Nederland want ook internationaal timmeren de International Academy for Quality, European Organisation for Quality en de American Society for Quality weer hard aan de weg. Dit alles in het jaar waarin het blad Sigma 60 jaar bestaat en het de redactie nauwelijks moeite kostte het extra dikke jubileumnummer met interessante artikelen gevuld te krijgen. Het aanbod was zo groot dat we sommige artikelen zelfs hebben moeten doorschuiven naar volgende nummers. Inmiddels zijn de voorbereidingen voor het Kwaliteitscongres op 21 mei ook in een eindfase.

Terug naar de businessclub in de Achterhoek. De thema-avond waar ik een bijdrage aan mocht leveren was zelfs de tweede op rij die ging over kwaliteitsmanagement. Zij waren zeer geïnteresseerd in het denken in scholen, de empirische school, de normatieve school, de reflectieve school en de pragmatische school. Waar Huub Vinkenburg en ik en anderen nu al enige tijd over praten. Blijkbaar weten we het nu zo concreet te maken dat ook ondernemers van kleinere bedrijven, zoals de leden van de genoemde businessclub, er wat mee kunnen.

Kwaliteitsmanagement krijgt daarmee voor heb een ander gezicht. Een waarvan het voor hen duidelijk is dat de verantwoordelijkheid voor kwaliteit bij hen ligt en bij niemand anders. Blij was ik te merken dat ook de koppeling met duurzaamheid en maatschappelijk verantwoord ondernemen gemakkelijk te maken was. Kwaliteitsmanagement nieuwe stijl, als ik het zo mag noemen, werd zelfs gezien als een logische volgende stap. Een stap overigens waar ook thema’s als ethiek en esthetiek een rol in spelen. Een mooie ontwikkeling omdat tot nu toe die thema’s binnen kwaliteitsmanagement toch werden omzeild.

Ook kwam aan de orde dat we meer moeten kijken naar de dynamiek in organisaties en dat koppelen aan inzichten uit de cybernetica, synergenitica en zelfs aan de genitica van organisaties en de rol van spiritualiteit. Allemaal onderwerpen die, net als het omgaan met dillema’s en paradoxen, aandacht krijgen in de collegereeks van Nyenrode en Vakmedianet.


Prof.dr.ing. Teun Hardjono is hoogleraar Kwaliteitsmanagement en Certificatie aan de Erasmus Universiteit Rotterdam.