Sigma base
processen
Rits je klant aan het interne proces
Spronk, W. | Verstijnen, V.
Sigma, 2018
Een standaard klanttevredenheidsonderzoek (KTO) geeft over het algemeen weinig houvast om de wensen en behoeften van de klant écht te begrijpen. Een KTO biedt de klant weliswaar een podium om zich uit te laten over wat hij van het product of de dienst van je organisatie vindt, maar het geeft alleen een globaal idee van zijn verwachtingen en tevredenheid. Met het in beeld brengen van een klantreis worden de wensen en verwachtingen van de klant wél helder.
Deze auteur publiceerde ook
Spronk, W. | Verstijnen, V. | 2018
Downloads: 52
processen
Spronk, W. | 2011
Downloads: 250
Algemeen
Anderen downloaden ook deze publicaties
Janssen, J.J.M.M. | 2002
Downloads:
reflectie
Smid, G. | 2018
Downloads:
Het Veld
Kerklaan, L.A.F.M. | Zeeberg, C.F. | 2000
Downloads:
lemma
Heij, K. | Volberda, H.W. | 2020
Downloads:
onderzoek
Caluwé, L. de | Vermaak, H. | 2019
Downloads:
onderzoek
Gerritsen, G.W.J. | Kessels-Habraken, M.M.P. | 2019
Downloads:
onderzoek
Visser, M. | 2015
Downloads: 24
analyse
Oss, L. van | 2020
Downloads:
essay
Maas, K.E.H. | 2020
Downloads:
Podium
Waal, A.A. de | 2003
Downloads:
lemma